:: Marketing de Relacionamento
AVM
Faculdade Integrada
Neurociência
Clínica
Max
Diniz Cruzeiro
WEB MARKETING
BRASÍLIA
- DF
2014
AVM
Faculdade Integrada
MBA
em Marketing Executivo em Redes Sociais
Max
Diniz Cruzeiro
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Projeto de estudo apresentado à
AVM Faculdade Integrada como parte
integrante
de conclusão da disciplina de Marketing
de Relacionamento.
Junia Celia Nicola
Brasília
- DF
2014
SUMÁRIO
- Introdução
- Conceito de Marketing de Relacionamento
- Tendências do Marketing de
Relacionamento
- O marketing nas redes sociais
- Conclusões
- Referências
1.
Introdução
Cláudio Torres em seu livro
A Bíblia do Marketing Digital afirma que o fator de visibilidade das mídias
sociais e os relacionamentos decorrentes do processo interativo nas redes sociais
tornam atrativos às inserções do marketing digital.
Para conquistar o consumidor
é necessário haver uma postura empresarial em que está inserido em si mesmo um
compromisso assumido com o cliente de que a atitude empresarial não é uma ação
evasiva e visa promover uma melhora substancial na vida dos consumidores.
O surgimento do Marketing de
Relacionamento veio para contribuir para a continuidade organizacional, uma vez
que o processo de fidelização empresarial faz do consumidor figura ativa dentro
do negócio.
O segmento digital evolui
cada vez mais para formas mais robustas de expressão, mas o mecanicismo e a
simplicidade das plataformas contribuem para o grande avanço e evolução deste
tipo de mídia, pois a disponibilidade de interação tem tudo para se tornar um
movimento social corriqueiro, fácil entendimento e manipulação.
2.
Conceito de Marketing de Relacionamento
As organizações procuram
através do marketing de Relacionamento estratégias para fidelização dos
clientes em que o objeto de estudo está centrado no comportamento humano, no
qual a empresa busca se adaptar às necessidades dos clientes para que o negócio
ou o relacionamento possa ser duradouro.
As empresas devem assumir
uma postura de compromisso para com o cliente, pois esta identificação personalística
irá atrair a percepção do cliente. Para que o relacionamento seja formado é
preciso conhecer a fundo o comportamento do cliente. Análises críticas são
úteis para intuir processos que possam melhorar e aprimorar a vida dos
clientes. Em certos casos é necessário que o cliente seja conhecido
internamente pelos funcionários da organização.
3.
Tendências do Marketing de Relacionamento
Os clientes deixam
progressivamente de serem vistos como consumidores para que a visão holística
deste cliente passa a perceber a empresa como parte da extensão de seu projeto
de vida. Assim, torna-se evidente que o cliente passa a observar a organização
como um parceiro, um sócio ou que faça parte de um clube que nutri objetos
comuns e coletivos.
A satisfação dos clientes é
observada sob esta ótica de raciocínio como extensão dos produtos. Porque o seu
nível de concordância e envolvimento com a marca e o produto é capaz de
despertar o interesse em repassar o conhecimento para a sua vida pessoal e
assim sendo repercutir na vida deste cliente.
A vantagem deste processo
interativo cliente-organização é que o espaço criado para que o cliente possa
expressar seu sentimento sobre o produto, intuitivamente abre caminhos para que
o cliente passe a permutar informações com as organizações. Este acompanhamento
sincero por parte dos clientes acrescenta o fenômeno da organização em
estabelecer voz ativa no cenário de mercado. Porque consumidores atentos
desejarão ainda mais colaborar para o aperfeiçoamento dos produtos, pois estão
identificados com a marca.
Uma das vantagens é que a
canalização de informações para o aprimoramento dos produtos através do
marketing de relacionamento é capaz de promover uma melhoria contínua dos
produtos e preparar o empreendimento para um cenário de alta competitividade.
Para conhecer os clientes é
preciso utilizar ferramentas inteligentes que são capazes de absorver os sinais
que ao serem utilizados são geradores de informações que uma vez gerenciadas
abastecem de valores e métricas aos clientes que passam a contar com
informações mais precisas que podem interferir do seu poder de decisão de
compra.
4.
O marketing nas redes sociais
A principal vantagem do
marketing nas redes sociais é que ele permite criar vínculos de relacionamento
de forma direta com os clientes. E ao aprofundar sobre as necessidades do
cliente, este quando se sentir seguro quanto as intenções da organização é
capaz de repassar informações que contribuam para uma melhor gestão e
eficiência do empreendimento.
Fidelizar não é uma tarefa
fácil é preciso conhecer o comportamento do cliente, entender suas
necessidades, ouvir atentamente o que ele tem a dizer sobre o seu produto e
oferecer o valor positivo que a sensibilidade empresarial foi capaz de captar
dos anseios deste cliente.
A publicidade das ações da
empresa é um endosso claro do comportamento empresarial que estabelece a visão
crítica do cliente de que ele não será pego de surpresa em seu processo de
interação e processo decisório no fator de consumo.
Entender a necessidade do
cliente é um processo complicado, temporal e requer compreensão de fenômenos
sociais. Alguns processos de aproximação do relacionamento podem se utilizar de
procedimentos de pesquisa em ambientes que os consumidores se sintam
confortáveis longe da pressão de pesquisadores que questionam de forma incisiva
por aspectos em que o consumidor não esteja preparado para o raciocínio
aparente do assunto.
Serviços de Atendimento ao
Cidadão (SAC) devem estar preparados para responder questões pontuais e ter a
habilidade para se conectar com o cliente na hora que ele despertou o interesse
de se relacionar com a empresa. O atendimento tardio causa ansiedade e pode
afetar a imagem da empresa.
Fazer o cliente se sentir
especial dentro do marketing de relacionamento é uma atitude saudável por parte
da empresa. Canais de relacionamento podem ser utilizados para incentivar a
agremiação quando vantagens de consumo são estabelecidas dentro destes canais
para que os clientes possam usufruir das vantagens corporativas da organização.
5.
Conclusões
O marketing de
relacionamento está num processo de contínua evolução, ainda incipiente dentro
do ambiente digital, porém bastante promissor do ponto de vista agregativo.
Cada vez mais pessoas
encontram em redes sociais identidades para que sua personalidade possa ser
mais bem absorvida pelos grupos pelas quais pertence.
Então o marketing de
relacionamento encontra dentro destas plataformas um material expressivo para
se trabalhar na observação do comportamento do consumidor para destes dados se tirar
o maior proveito para a cristalização do vínculo de consumo.
Hoje o problema não é
encontrar informações que caracterizem os consumidores, mas sim, encontrar
padrões de procedimentos mecânicos capazes de orientar o profissional de
marketing no passo seguinte da linha de necessidades dos clientes para antever
o fenômeno e ajudar o consumidor a gestar melhor o seu tempo, seu dinheiro, e
reduzir-lhe sua ansiedade, maximizar seu prazer e gestar melhor sua vida.
As ferramentas Big Data e
Big Intelligent estão aí para auxiliar os profissionais de marketing na
organização das informações que resultem bons resultados analíticos cobre os
hábitos de consumo dos clientes. E a racionalização do conhecimento, o uso
moral e ético das informações deve passar por uma profunda reflexão das
organizações.
6.
Referências
KOTLER, F. Administração de
Marketing. 14. Ed. São Paulo. SP. Pearson Education do Brasil, 2012.
GABRIEL, M. Marketing na Era
Digital: conceitos, plataformas e estratégias. 1º. Ed. São Paulo. SP.
Novatec, 2010.
TORRES, C. A Bíblia do
Marketing Digital. 1º. Ed. São Paulo. SP. Novatec, 2009.
26/10/2014 - Max Diniz Cruzeiro
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Aplicativo web que consiste em um sistema que permite a gestão estratégica de ações em conjunto com indicadores, permitindo que um gestor alcance uma visão clara e objetiva sobre a situação da ação pretendida, sinalizando o seu grau de sustentabilidade em verde, amarelo ou vermelho. O sistema é um SAD (Sistema de Apoio a Decisão) ou Sistema de Suporte a Decisão, já que o aplicativo consegue tratar os dados e trazer resultados e informações que apoiam o gestor na sua tomada de decisão estratégica.
Requisitos de instalação
Ambiente de hospedagem php 7.4 ou superior Servidor de banco de dados Mysql
Configuração
Para configuração do sistema utilize o arquivo config.php e faça as alterações necessárias. O arquivo para instalação do banco de dados é o arquivo sadods.sql localizado na raíz do repositório.
Para seu primeiro login utilize o usuário sadods e senha sadods. Não esqueça de alterar sua credencial.
Conversando com Luiza Rosa:
#000565# Nossa Vida na Era Arbórea
Na Era Arbórea a maioria de nossas cidades eram em cima de árvores do tamanho das Sequoias. Havia grandes animais no solo, e muitos tigres perigosos, que caçavam principalmente crianças. A população se conectava de uma árvore para outra através de pontes suspensas de madeira. Eram muitos primatas que ficam circulando de uma árvore para outra, brincando com as crianças que se deslocavam de um andar para outro. Havia aproveitamento dos galhos laterais das árvores para utilizar a madeira das construçõs das habitações. Eram cidades inteligentes, planejadas, e muito belas em termos de harmonia arquitetônicas. Tínhamos sistemas de elevadores e sistema de Telecomunicações que permitia os moradores se comunicarem entre si dentro de nossas cidades Arbóreas.
Para um migrante adaptar sua alma ao Planeta Terra é necessário mais ou menos 1.000 nascimentos para moldar seu Plana A DENSIDADE das plantas e animais na produção de benefícios cooperados entre espécies.
Respondendo a Leitores, nas amarras das pontes suspensas nós tínhamos sistemas de extensores, que detectava uma tensão além da sustentação de uma árvore, quando a força da natureza derrubava uma das árvores, o que permitia que as outras árvores não fossem em efeito dominó deslocadas todas para o chão.
Nosso sistema educacional incentivava cada criança em seu processo de alfabetização a compor uma música para as árvores em Sustentação da Vida.
Arbor
Kaligula gu ah gu ah malaga fá
Kaligula gu ah gu ah malaga fá
Apoteme Apoteme
De ri vaka kuru mi ah
sapotê sapotê vi ah
nokuru mi vanu ciká
emah lotu vi ah
o hum
o hum
o hum
shovia sapotê ciká
emah lotu vi ah
Apoteme Apoteme kuru mi ah
Kaligula gu ah gu ah malaga fá
Kaligula gu ah gu ah malaga fá
Arbor conecta Darma
Arbor conecta Darma
Arbor conecta Darma
o hum
o hum
o hum
Kaligula gu ah gu ah malaga fá
Kaligula gu ah gu ah malaga fá
Apoteme Apoteme
De ri vaka kuru mi ah
sapotê sapotê vi ah
nokuru mi vanu ciká
emah lotu vi ah
o hum
o hum
o hum
Kaligula era o nome da Árvore da minha casa Arbórea. E Apoteme o nome do fruto que ela gerava para nossa cidade Arbórea.
Sapoteme era o nome da flor de Lotus que a árvore Kaligula fazia a floração nos galhos e nas copas das árvores.
Arbor é a forma que chamávamos no Continente Arbóreo vários coletivos: Era árvore, era casa, era cidade, era estado, era país, era continente e também o planeta. ARBOR era um nome sagrado SEMELHANTE A PALAVRA VIDA. AQUILO QUE SEMEIA VIDA. Kuru mi significa em linguagem Arbóreo Criança, na forma que eu cunhei é a criança que gera uma ação de alguma coisa em relação a Kaligula (A Arbor) no sentido da conexão de Lotus, com o enlace da VIDA.
Em Arbóreo colocar o termo --- no --- antes de uma palavra significa negação do termo. nokuru mi vanu ciká
A tradução mais próxima para o Texto é:
nokuru mi vanu ciká (O Jovem/homem // A Jovem/Mulher vamos fundir)
emah lotu vi ah (Em emanação através da Flor de Lótus da Arvore Kaligula)
Respondendo leitores: sapotê é a forma carinhosa de falar FLOR FECUNDA DE UMA ÁRVORE.
Kaligula gu ah gu ah malaga fá (Traduzindo em Arbóreo é como se eu falasse que a árvore Kaligula geme forte com o vento). É uma qualidade da árvore ser firme e forte no solo dentro das cidades na ARBÓREA.
shovia sapotê ciká (A Flor fecunda caia fundindo-se)
emah lotu vi ah
o hum
o hum
o hum (A emana&ccdil;ão da flor de Lotus da Árvore Kaligula conduz a/ é a via / da Unidade)
Quando eu recuperei a música do equipamento Estelar talvez eu tenha errado a tradução correta da palavra conecta, que acredito ser o certo ser cone.
Arbor cone ah Darma
Arbor cone ah Darma
Arbor cone ah Darma
De ri vaka kuru mi ah (Faça a transformação da criança no sentido de...)
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Kodomo - O jogo do Conhecimento
Mamãe: a história de uma banana
Materiais para a produção de Filmes
Max Diniz Cruzeiro
Electronics Technician - Centro Educacional de Taguatinga Norte - CETN
Bachelor of Statistics - Universidade de Brasília - UnB
Postgraduate in Clinical and Business Psychopedagogy - Universidade Católica de Brasília - UCB
MBA in Marketing and Social Networks - Faculdades Integradas AVM - UNYLEYA
Postgraduate in Clinical Neuroscience - Faculdades Integradas AVM - UNYLEYA
Postgraduate in Psychoanalytic Theory - Centro Universitário de Brasília - UniCEUB
Doctor PhD in Philosophy - Psychology: Cognitive - Bircham International University
Doctor Honoris Causa - Bircham International University
Self-taught Writer - Universidade Estelar à Distância
Self-taught Ufologist - Grupo Cientítico de Ufologia - EBE-ET
Specialist Self-taught in Remote Sensing - Universidade Estelar à Distância
Self-taught as a Structuralist of thought models - Universidade Estelar à Distância
Postgraduate in Strategic Intelligence and Management - Faculdades Integradas AVM - UNYLEYA
Postgraduate in Interdisciplinary Neuropsychology - Faculdades Integradas AVM - UNYLEYA
Postgraduate in Psychomotricity - Faculdades Integradas AVM - UNYLEYA
Postgraduate in Human Rights - Universidade Católica de Brasília - UCB
Postgraduate in Neuro-learning - Faculdades Integradas AVM - UNYLEYA
Postgraduate in Psychosomatic Psychology - Faculdades Integradas AVM - UNYLEYA
Self-taught Specialist in Neuro knowledge - Biblioteca Memorium da Via Láctea
Postgraduate in Psychodrama - Faculdades Integradas AVM - UNYLEYA
Postgraduate in Cognitive Behavioral Therapy (Foco: Terceira Idade)- Faculdades Integradas AVM - UNYLEYA
Postgraduate in Educational Management - Escola Superior Aberta do Brasil - ESAB
Postgraduate in Neurolinguistic Programming (NLP) - Faculdades Integradas AVM - UNYLEYA
Postgraduate in Biotechnology - Faculdades Integradas AVM - UNYLEYA
Postgraduate in Educommunication - Faculdades Integradas AVM - UNYLEYA
Postgraduate in Digital Journalism - Faculdades Integradas AVM - UNYLEYA
Postgraduate in Creative economy - Faculdades Integradas AVM - UNYLEYA
Postgraduate in MBA in Design Thinking - Faculdades Integradas AVM - UNYLEYA
Postgraduate in Crisis Communication in Public and Private Organizations - Faculdades Integradas AVM - UNYLEYA
Postgraduate in Behavioral Economics - Faculdades Integradas AVM - UNYLEYA
Postgraduate Student in Functional Nutrition - Faculdades Integradas AVM - UNYLEYA
Postgraduate Student in EXECUTIVE MBA IN AGRIBUSINESS ECONOMY AND MANAGEMENT - Faculdades Integradas AVM - UNYLEYA
Postgraduate Student in Executive MBA in Strategic Advertising Management - Faculdades Integradas AVM - UNYLEYA
Postgraduate Student in Music Management - Faculdades Integradas AVM - UNYLEYA
Postgraduate Student in Theology and Culture - Faculdades Integradas AVM - UNYLEYA
Postgraduate Student in Sustainable development - Uniprojeção
Memória: No dia de lançamento do App-Web Fev[28]/2018 o banco de dados internacional foi frágil para identificar o idioma Português. As consultas somente desencadeavam informações corretas se as PALAVRAS NÃO ESTIVESSEM ACENTUADAS. Nossa solução será colocar uma função no campo BUSCA no qual a palavra colhida é transformada para uma palavra sem acento para gerar corretamente a busca no mysql.
"O que exatamente este estudo que você desencadeia irá causar em nossa mente?"
Aprofundamento
Pesquisa
Ocupação
Renda
Exercício para a mente
Reflexão
Novas tendências de raciocínio
Pacificação
Deixará os usuários mais "espertos" quanto a influência da excitação não autorizada
Avanço tecnológico
Possibilidades de integração
Senso crítico
Serve para guia de consulta
Serve para relações jurídicas
Autodiagnóstico clínico (quando a pessoa percebe a tendência no seu cérebro, pela familiaridade do tema ela se distancia do fluxo de pensamentos)
Mais estabilidade interna e externa
Obs.: são razões multidimensionais, não dá para pensar linearmente.
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Os pagamentos seguem de acordo com o Modelo de Percepção Econômica de nossos Clientes cuja base principal é a visualização de um BENEFÍCIO DE NOSSO CLIENTE em que uma parcela do GANHO DE NOSSO CLIENTE é revertido em moeda de troca para a Atividade da LenderBook de acordo com a consciência do CLIENTE. Nossos clientes estelares podem efetuar o pagamento conforme os meios legais estabelecidos dentro de seus agrupamentos e seus parceiros no planeta terra.
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To build together a heavenly nation for the common good.
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Aos irmãos que estão fora da abóboda celeste,
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Sejamos merecedores de nosso próprio sustento
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Assim como somos capazes de refletir e limitar o mal que aflora dentro de nós e em relação a outros seres
Se souberes de alguma falta minha, me mostre o caminho para me recuperar.
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