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:: Redes Sociais


Redes sociais

 

Bernardo Fernandez, VP da Monumenta Comunicação e Estratégias Sociais e Marcelo Coutinho, Diretor global de Inteligência de Mercado do Portal Terra, apresentaram no I Fórum Brasília de Inteligência de Marketing um resumo sobre a temática das redes sociais cada vez mais presentes na vida dos brasileiros.

Segundo os palestrantes, o uso da inteligência na comunicação fundamenta-se muito na centralização da impulsividade e também do humor. Então, as agências publicitárias centram-se muito sobre a gestão do sentimento do consumidor potencial no sentido do comportamento desejado que desperte o interesse pela compra.

Redes sociais estão cheias de manifestações pessoais e a busca da informação é baseada na referenciação pessoal do pesquisador. Nas redes sociais todas as tribos estão reunidas. Assim, na internet existe um enorme repositório de informações acabadas e prontas para serem utilizadas.

O principal ponto positivo da internet é a espontaneidade dos diálogos. Mesmo aquelas pessoas que vivem uma vida camuflada que a internet permite, são capazes de transmitir sinais de comportamento para pesquisadores. A internet é um conteúdo importante em sentimentos e conhecimento. Então por que não usar a inteligência analítica e interpretativa para o levantamento de informações deste fenômeno?

Ela é uma forma de organização espontânea das massas. Cabe questionar que natureza de estímulos moldam os comportamentos e percepções individuais e coletivas. Os elementos associados aos estímulos são morais, sociais, causais,... entre outros.

A mesma informação que é corrente nas ruas é transcrita pela rede devido à velocidade que as informações saem do ambiente para o mundo digital. Nenhum outro veículo, até então, na segunda década do século XXI é tão eficiente quando devidamente monitorado quanto ao uso de inteligência de marketing.

O monitoramento consciente pode evitar crises. E este controle é possível graças às ferramentas de SEO, SMO, SEM, SCRM: elementos do mundo da internet. É fundamental hoje o uso da inteligência para a interpretação etnográfica das relações sociais (Netnografia).

O estímulo que leva a uma manifestação na internet provém da natureza metafísica do interlocutor. Então ao ser questionado quanto a uma resposta a um comportamento de consumo, esta resposta não está induzida pela visão do entrevistador em sua formulação de itens de múltipla escolha. Assim, a informação colhida pelo pesquisador é mais verdadeira, rápida e menos intrusiva.

É possível analisar as redes sociais do ponto de vista:

- Problemas de produtos;

- Perfil dos consumidores;

- Comparações estratégicas;

- Impacto das comunicações;

- Presença digital;

- Segmentação;

- Posicionamento;

- Abordagem;

- Categorizações;

- Sentimento quanto a inovações;

- Sentimento quanto a marcas;

- Engajamento em diálogos.

Afirmam os pesquisadores que a internet é um tipo de mídia de propagação da experiência do próprio usuário.

Segundo a visão de Marcelo Coutinho, a primeira forma de rede social foi o comércio. Estudos realizados em 1887 por Ferdinand Tönnies já retratava as redes sociais nas interações entre indivíduos. Outro marco foi a abordagem descrita em Harvard em 1932 e pela medicina em 1940 na observação de comportamentos de aversão a tratamentos e aplicação de vacinas, tendo os pesquisadores observado o comportamento de grupos e a disseminação das informações de aprovação e repúdio dos novos métodos medicinais aplicados na população.

O Brasil é o terceiro maior usuário de redes sociais na internet e o primeiro em tempo de permanência de conexão na rede. Então se infere que ela é um forte concentrador de opinião e este potencial não pode ser desperdiçado. Ferramentas como o Network Sociogram and Density Table são cada vez mais utilizadas para encontrar indivíduos que são concentradores de opinião, conectores de ideias e meros expectadores.

Uma campanha de marketing utilizada em larga escala é muito cara. Portanto se uma empresa mapear a rede social, àqueles indivíduos que são conectores de ideias, bastará para a empresa mostrar seu valor para estes players de forma a maximizar sua campanha atingindo apenas os indivíduos que são núcleos espontâneos de satisfação com o produto ou marca. É da natureza do ser humano cooperar dentro daquilo que estar de acordo com sua consciência.

O ideal para uma empresa é encontrar indivíduos dispostos a colaborar com a disseminação da marca, ideia ou produto que atinja o máximo possível de pessoas do segmento avaliado. Para este sistema foi desenvolvido uma métrica denominada de Grau de Proximidade baseado em uma matriz de correlações entre subgrupos de influência.

O ideal é escolher indivíduos que tenham influência e não audiência

No momento de uma crise é fundamental para a empresa contatar os indivíduos que fazem papel de conectores (os replicadores de opinião), porque o efeito da influência destes sobre as organizações tem um potencial extremo de influenciar as decisões alheias.

Estima-se que em 2020 as novas tecnologias proporcionaram que 75 bilhões de aparelhos + pessoas + carros + outras tecnologias estejam mutualmente conectados. É cada vez mais forte a Hiperconectividade (conectividade simultânea de vários playes) e a Hipermodalidade (conectividade simultânea em vários canais).

O problema atual do monitoramento das redes sociais é o uso constante de métricas passivas, como o número de curtidas e amigos, que não agregam a visão sistêmica do dinamismo da rede e não representam um retorno operacional.

Autor: Max Diniz Cruzeiro – Impressões catalogadas da palestra de Bernardo Fernandez, VP da Monumenta Comunicação e Estratégias Sociais e Marcelo Coutinho, Diretor global de Inteligência de Mercado do Portal Terra (Palestra: REDES SOCIAIS – SE CORRER O BICHO PEGA...) no I Fórum ABA Brasília de Inteligência de Marketing. Em 28/11/2013.



30/11/2013 - Max Diniz Cruzeiro
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