ministério da cultura

:: Whuffie


AVM Faculdade Integrada

MBA Executivo em Marketing e Redes Sociais

Aluno Max Diniz Cruzeiro

 

 

 

 

 

 

 

Whuffie

Na fidelização do Cliente

Projeto de pesquisa apresentado à

AVM Faculdade Integrada como parte integrante

do conjunto de tarefas avaliativas da disciplina

Marketing Digital e Redes Sociais Web.

Róbison Gonçalves de Castro

 

 

 

 

Brasília - DF

2014

 

SUMÁRIO

 

 

  1. Introdução
  2. Conceito de Whuffie
  3. Aspectos positivos e relevantes
  4. O processo de fidelização do cliente
  5. Conclusões
  6. Referências

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.     INTRODUÇÃO

Muitas empresas desenvolvem inúmeras estratégias para fidelizar seus clientes, elas geralmente investem grandes quantias em marketing momentâneo e esperam que seus consumidores após adquirirem seus produtos sejam cativos e voltem a consumir com regularidade.

A complexidade do mercado, porém, possibilitou a abordagem deste processo de fidelização por parâmetros novos como a medição de reputação de compradores e vendedores nos termos comerciais. Hoje a informação de qualquer empresa ou serviço está disponível na facilidade de navegação nas redes sociais, a um clique do consumidor.

Esta dimensão merece ser analisada para melhor compreensão dos fatores de tomada de decisão que unem as pessoas na troca de bens ou serviços. Seus valores mensurados e sua influência sobre o ato de consumo cada vez mais ponderado se uma empresa deseja continuar sólida no mercado.

 

2.     CONCEITO DE WHUFFIE

O Whuffie, o The Whuffie Bank, teve sua origem na Argentina e fundado em abril e lançado em setembro de 2009 durante o evento TechCrunch 50, nos Estados Unidos, funcionou inicialmente integrado ao Twitter, sendo que o termo: Whuffie foi criado pelo escritor e blogueiro Cory Doctorow no livro "Down and Out in the Magic Kingdom". (Portal Terra). Tem como fundadores: Martin Conte Mac Donell, Diego Meller, Martin Anazco e Santiago Siris. Para Jacqueline Ferreira Whuffie é um tipo de “Moeda” capaz de dimensionar a reputação de alguém nas redes sociais cuja esta economia fictícia de acordo com os atos positivos ou negativos praticados pelas pessoas na internet, e sobretudo a ser divulgado nas redes sociais.

Assim, o conceito está nitidamente vinculado à noção de capital social, que pode ser defino como:

“Às coisas intangíveis que são importantes para o cotidiano das pessoas: boa vontade, amizade, solidariedade, interação social entre os indivíduos e as famílias que compõem uma unidade social…” Lyda Judson Hanifan

Fonte: http://jacquelineferreira.wordpress.com/2009/11/17/voce-sabe-o-que-e-whuffie/

Este conceito de Whuffie promete transferir e moldar comportamentos como um sistema de referências que se supõem migrar do mundo virtual para o mundo e a dinâmica do mundo corporativo. Acredita-se que seja possível integrar os aspectos favoráveis ou não de um indivíduo ou organização na sua valoração e percepção transcrita para o mundo real.

O padrão moral que envolve a palavra promete criar laços onde “bons comportamentos” condicionam a uma prosperidade na vida social fora da rede. Como um sistema bancário, o usuário é atraído a manifestar sua opinião sobre a “qualidade da informação”, onde valores internos ao conteúdo, como comprometimento, compromisso, impessoalidade, solidariedade, apreço ao próximo, empatia, companheirismo e outras do gênero são métricas internas que fazem um usuário atribuir um valor monetário para o padrão de comportamento moral em que aquele agente ao qual se vincula a prestação de um serviço, ou a venda ou troca de um bem, ou padrões de comportamento sociais é capaz da retenção da percepção como uma forma de gerar referências ou preferências para outros usuários gerando uma espécie de “padrão de comportamento” ou reputação deste último.

 

3.      ASPECTOS POSITIVOS RELEVANTES

A importância desta nova métrica social de comportamento está na possibilidade inicial de quantificar o quanto vale um perfil de um internauta ou organização. Esta quantificação permite melhor receptividade por parte de outros usuários das redes sociais quanto às informações vindas do agente de elevada reputação tornando mais atrativo tudo que dele venha a se referir principalmente pela conquista da credibilidade pública.

Mensurar o posicionamento de uma marca ou de uma pessoa na internet, está se tornando cada vez mais necessário para manter o foco e continuar numa estratégia consistente. O surgimento desse capital social do meio digital, define economicamente a mensuração das nossas ações no meio digital, de uma forma comparativa com investimento financeiro direto.

Jacqueline Ferreira

Outro aspecto positivo é a possibilidade que permite a comparação “da reputação monetária” entre internautas proporcionando um atrativo ao esforço pela obtenção de mais créditos “morais” entre os usuários. O sistema apesar de ser fornecido gratuitamente também possibilita a permuta e a venda de indicações na forma de moeda que permite endossar ainda mais a reputação de um internauta específico.

 

4.     O PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

Se esta nova “onda” prosperar será um forte indicador de mercado para definir estratégias mais eficientes de marketing onde as organizações para atingir de forma eficiente um número cada vez maior de pessoas necessitarão de ter bons relacionamentos com internautas de alto valor social, ou seja, com uma ótima reputação, e ao mesmo tempo em que seja capaz de carregar esta reputação para as coisas que for capaz de associar-se a elas.

Por outro lado a associação entre internautas e empreendimentos deve interferir sobre a dinâmica monetária entre os envolvidos diretamente de forma a criar outro nível na escala de preferência dos usuários da rede de computadores.

Fidelizar irá depender de boa vontade dos players, cada vez mais num mundo conectado, de princípios éticos, que são bem quistos pela moral societária, da percepção individual dos internautas que as empresas ou indivíduos merecem seu esforço de comprometimento pela consonância e sintonia de princípios e valores pessoais e ao mesmo tempo coletivos.

Cada vez mais será necessário que os empreendimentos realizem monitoramento sobre as redes sociais, a fim de estancar perdas monetárias de Whuffie que indiquem perda da reputação social frente a um mercado cada vez mais dinâmico e agressivo.

As estruturas de métricas sociais que se somam as estratégias de planejamento e marketing tornarão mais complexas e delicadas as estruturas de relacionamento entre clientes e deixará a linearidade, caso estes mecanismos de medição social fortaleçam, para ações multifacetadas entre multiconectividade e multiconexão.

5.     CONCLUSÕES

 

Métricas de socialização serão cada vez mais necessárias para auxiliar os usuários no processo de toma de decisão para a compra de novos produtos ou serviços. Iniciativas deste porte como a metodologia do Whuffie é uma forma de visualização esta tendência social.

Como externalidade é possível que práticas antissociais de falso ranqueamento de reputação possam enfraquecer organizações pelos princípios da ampla concorrência, que em muitos casos utilizam de aspectos irreais para prejudicar empresas que estão em foco.

 A possibilidade de endosso público de uma reputação irá criar uma dinâmica de rede no sentido de uma massa crítica a fortalecer marcas no mercado corporativo.

A possibilidade da análise por parte do algoritmo do conteúdo da mensagem possibilita uma melhor gestão da estratégia de marketing da informação originária fornecida.

A integração com as principais redes sociais como o Twitter e o Facebook permite o aumento da popularidade da ferramenta o que tornará um alvo potencial de sucesso nas redes sociais e sua crescente inserção em outras redes de elevada transmissão de informações.

As experiências presentes tenderão a impactar cada vez mais sobre a reputação de um empreendimento e o histórico de ocorrências na experimentação direta de produtos e serviços, como na iniciativa do site www.oortbook.com que auxiliará a reputação social na tomada final da decisão de compra por parte cada vez mais de um consumidor consciente.

Empresas que tiverem boas reputações economizarão em seus mix de marketing, pelo lado positivo, porém, quando um fator for negativo afetar a reserva monetária da reputação, as empresas gastarão muito mais tentando consertar as informações negativas que provavelmente se multiplicarão em escala geométrica se nada for feito para sanar a insatisfação gerada por algum processo não bem aceito pela sociedade.

Algumas atividades comerciais tenderão a ter Whuffie mais expressivos que outras, e isto definirão tendências quando ao comportamento social a fim de auxiliar também o processo de governança corporativa pública na elaboração de práticas de gestão que melhor canalizem os recursos públicos.

6.   REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Site Portal Terra em: < http://tecnologia.terra.com.br/internet/nova-39moeda39-mede-reputacao-em-redes-sociais,e409887dc5aea310VgnCLD200000bbcceb0aRCRD.html  >. Acesso em: 26/05/2014.

 

Blog Jacqueline Ferreira em: < http://jacquelineferreira.wordpress.com/2009/11/17/voce-sabe-o-que-e-whuffie/  >. Acesso em: 26/05/2014.

 

Site Crush Base. Disponível em: < http://www.crunchbase.com/organization/the-whuffie-bank >. Acesso em: 26/05/2014.

 

Blog Iob Concursos. Disponível em: < http://blog.iobconcursos.com/fala-professor-voce-saberia-resolver-essa-questao-de-informatica/  >. Acesso em: 26/05/2014.

 

 

 



27/05/2014 - Max Diniz Cruzeiro
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Max Diniz Cruzeiro

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